Políticas de Devoluções e Reembolso - Flávia Constanzi Collection
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o Produto
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com Defeito
Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento de Troca ou Devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@flaviaconstanzi.com.br.
O endereço para devolução será informado exclusivamente por meio do nosso e-mail de contato após a solicitação ser analisada pela nossa equipe.
Para a realização da troca ou devolução, o produto não pode apresentar marcas de uso, deve estar em perfeitas condições, com etiqueta fixada e ser enviado conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.
Assim que o produto for recebido e analisado, estando de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.
Como oferecemos frete grátis na primeira compra, em casos de devolução por arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno será arcado por nossa loja.
No entanto, caso a cliente opte por receber um novo produto (troca por outro modelo, cor ou tamanho) e a solicitação não seja decorrente de defeito ou arrependimento, o custo do envio do novo produto será de responsabilidade da cliente.
Nossa equipe estará disponível para orientar em todas as etapas do processo, garantindo uma experiência segura e transparente.
Devolução por Insatisfação
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto entregue não seja o modelo correto e esteja não em perfeitas condições).
- Todo o procedimentos para trocas e devoluções, serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo as instruções para o envio da devolução ou troca. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.
Garantia
Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
Veja a seguir como requisitar um reembolso na Flávia Constanzi Collection.
Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso? Se o produto apresentar danos ou defeitos, ou se o cliente simplesmente não ficar satisfeito com a compra.
1- Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto! É possível solicitar o reembolso integralmente, e nós o reembolsaremos sem qualquer problema.
2- Produto apresenta defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos para produtos que apresentaram defeitos a partir de recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@flaviaconstanzi.com.br
Qual é o procedimento para o reembolso? Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado da mesma forma de pagamento aplicado no ato da compra: Pix ou boleto bancário será reembolsado através da transferência bancária, no cartão de credito através do cancelamento junto a operadora do cartão, concluindo assim o processo.
Como o cliente pode solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para suporte@flaviaconstanzi.com.br ou entrar em contato via WhatsApp: +55 11 92287-4480 fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.
Quem arca com os custos de envio? A Flávia Constanzi Collection cobrirá todas as despesas com os custos de envio do frete de retorno, quando a devolução for por arrependimento ou defeito.
OBS: A Flávia Constanzi Collection não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Caso a forma de pagamento tenha sido Pix ou boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso de imediato para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, faremos o cancelamento junto a plataforma do pagamento, e solicitaremos o estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura, dependendo da administrado do cartão e do fechamento da fatura.
Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Canais de Comunicação:
E-mail: suporte@flaviaconstanzi.com.br
Contato: +55 11 92287-4480
Horário de Atendimento:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h (horário de Brasília).
